Portal CRM | Byanca Fernandes

O que voce vai receber

Cada item sera implementado, testado e documentado no seu CRM.

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5 Pipelines Clinica

Comercial, Onboarding, Fidelizacao, Recuperacao e Nutricao. Com campos, tags e SLAs por stage.

CRMFunisSLA

🎓

3 Pipelines Academy

Academy Comercial, Pos-Curso e Nutricao Academy. Estrutura separada da clinica no mesmo CRM.

EducacionalB2B

💰

Avaliacao Paga R$400

Fluxo de agendamento com pagamento antecipado. Valor abatido do procedimento. Reduz no-show para ~1%.

ConversaoNo-ShowReceita

⚡

12 Automacoes

Follow-ups D+2/D+4, confirmacoes 24h/1h, pos-procedimento 30/45/60 dias, nutricao e reativacao.

WorkflowsFollow-upAuto

📱

2 WhatsApps Integrados

Maira (comercial 8h-18h) e Thais (secretaria 12h-21h). Cobertura total das 8h as 21h.

WhatsApp8h-21h

📚

Treinamento + SOPs

Sessoes de 1h no horario comercial. Scripts WhatsApp, SOPs por funcao, manuais de operacao.

CapacitacaoScriptsSOPs

Em Planejamento

Estrutura dos Pipelines

8 pipelines desenhados para Clinica e BF Academy. Aguardando implantacao.

ComercialPrincipal

Novo Lead

Qualificacao

Agendamento

Avaliacao R$400

Negociacao

WON

LOST

SLA: 15min resposta | D+2 follow-up | D+4 escalonamento

Detalhe: Avaliacao paga R$400 abatida do procedimento

OnboardingTransitorio

Pagamento Confirmado

Pre-Procedimento

Orientacoes Enviadas

Concluido

SLA: 2h envio orientacoes | 24h confirmacao

Saida: Concluido vai para Fidelizacao

FidelizacaoRetencao

Retorno 30d

Acompanhamento 45d

Acompanhamento 60d

Recompra

Fidelizado

SLA: 8 pontos de contato por ano

Detalhe: 90% das pacientes compram mais no retorno

RecuperacaoReativacao

Perdido

Em Recuperacao

Reengajado

Nao Recuperado

SLA: D+2 e D+4 tentativas

Motivos perda: Preco e medo

NutricaoNurturing

Entrada

Ativa

Engajado

Reativacao Comercial

Inativo

SLA: Retorno ao comercial apos 6 meses

Detalhe: Leads parados recebem materiais ricos

Academy ComercialPrincipal

Lead Curso

Qualificacao

Inscricao

Pagamento

Confirmado

LOST

Produtos: Curso Presencial + Masterclass

Proximo: Turma 24-26 abril | Masterclass 09/05 R$147

Pos-CursoRetencao

Aluno Ativo

Mentoria

Recompra

Alumni

Cross-sell: Clinica + Educacional

Responsavel: Thais (12h-21h)

Nutricao AcademyNurturing

Entrada

Conteudo

Engajado

Reativacao

Detalhe: Funil separado da clinica, materiais ricos sobre procedimentos

Planejado

12 Automacoes

Workflows a serem configurados apos implantacao. Todos especificados no blueprint.

#	Workflow	Pipeline	Trigger	Status
W01	Follow-up D+2 Reativacao	Comercial	Lead parou de responder	Planejado
W02	Follow-up D+4 Escalonamento	Comercial	Sem resposta D+2	Planejado
W03	Confirmacao 24h Avaliacao	Comercial	24h antes da avaliacao	Planejado
W04	Confirmacao 1h Avaliacao	Comercial	1h antes da avaliacao	Planejado
W05	Won → Onboarding	Comercial	Opp Status: Won	Planejado
W06	Lost → Nutricao	Comercial	Opp Status: Lost	Planejado
W07	Pos-Procedimento 30d	Fidelizacao	30 dias apos procedimento	Planejado
W08	Pos-Procedimento 45d	Fidelizacao	45 dias apos procedimento	Planejado
W09	Pos-Procedimento 60d	Fidelizacao	60 dias apos procedimento	Planejado
W10	Reativacao 6 meses	Nutricao	6 meses sem interacao	Planejado
W11	Notificacao Interna Equipe	Global	Novo lead / SLA atingido	Planejado
W12	No-Show Recuperacao	Comercial	Faltou avaliacao	Planejado

Etapas do Projeto

7 fases da metodologia TDI. Atualizado em tempo real.

Concluido

Diagnostico

16 Mar → Auditoria completa

Encontro presencial, auditoria digital, mapeamento de processos, analise de concorrencia e identificacao de gaps.

Concluido

Blueprint

30 Mar → Validado com Djalma

8 pipelines, 36 campos, ~50 tags, 12 workflows desenhados. Miro e Notion prontos. Aprovado na reuniao 31/03.

Aguardando

Implantacao

Assinatura → CRM configurado

Criacao da sub-conta, campos, tags, pipelines, 2 WhatsApps integrados, calendarios e Instagram conectado.

Pendente

Automacao

Workflows → Automacoes ativas

12 workflows: follow-ups D+2/D+4, confirmacoes 24h/1h, pos-procedimento 30/45/60 dias, nutricao e reativacao.

Pendente

Treinamento

Capacitacao → Equipe operando

3 sessoes de 1h no horario comercial. Scripts WhatsApp, SOPs por funcao e manuais de operacao.

Pendente

Auditoria

Validacao → Ajustes finos

Teste de fluxos ponta a ponta, validacao com equipe, ajustes de automacao e limpeza de dados teste.

Pendente

Escala

KPIs → Crescimento continuo

Dashboard de KPIs configurado, metas com equipe, relatorio semanal automatizado e plano de otimizacao continua.

Central de Suporte

Formulario Inteligente

Este formulario e interativo e inteligente. Tudo que voce enviar aqui notifica automaticamente nosso time e cria uma tarefa em nossa plataforma de gestao. Cada chamado e rastreado, priorizado e respondido. Nada se perde, nada fica esquecido.

Bug

Algo nao funciona como deveria

Duvida

Preciso entender como funciona

Ajuste

Quero alterar ou melhorar algo

Sugestao

Tenho uma ideia para o projeto

Abrir Chamado

Ao enviar, nosso time recebe uma notificacao imediata e uma tarefa e criada automaticamente com prioridade e prazo. Voce recebera retorno em ate 24h.

Estamos construindo seu

O que voce vai receber

5 Pipelines Clinica

3 Pipelines Academy

Avaliacao Paga R$400

12 Automacoes

2 WhatsApps Integrados

Treinamento + SOPs

Estrutura dos Pipelines

Ferramentas do Projeto

Equipe

12 Automacoes

Etapas do Projeto

Central de Suporte

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